Setkání s chatbotem na telefonu

Asi se už každý z nás setkal s umělou inteligenci, mluvící přes telefon. Využívají ji skoro všechny dopravní společnosti, které chtějí odtížit živým operátorům. Nejsem zastánce toho, že mám komunikovat s chatbotem při hledání balíku, který mnohdy nerozumí mému požadavku a musí se na něho mluvit jednoduše a v krátkých požadavcích. Když se Vás zeptá třikrát za sebou, zda číslo, které zopakoval je správné a ono není, tak mi postupné dochází trpělivost a odpovídám "NE". Musíte říct slovo "OPERÁTOR" a chatbot odpoví: "Chápu, chcete mluvit se živým kolegou." Jo, chci. Klidně si pak počkám 30 minut na drátě, než se mi ozve člověk, který se mnou bude komunikovat v souvislých větách a pochopí, co potřebuji. Chatbot s divným, umělým hlasem mě děsí, neumí mluvit přirozeně, je to vlastně taková hra o předání informací. Nikdy nebude přemýšlet, jen zpracovává automaticky data jako robot, ne člověk. Uvidíme, co nám přinese budoucnost, nechci mít za kámoše robota, který může cokoli zneužít a nemá city, ani zábrany přetvářet věci a krást nápady, bez znalosti autorských práv, bez lidskosti. Už tvoření obnažených fotek, z fotek oblečených lidí je drzost a překročení všech pravidel slušnosti. Robot nechápe, že něco nesmí. Tolik k dnešnímu zamýšlení. 

Blogerka Michaella